L’importance des avis clients pour les professionnels : guide complet

Pourquoi les avis clients sont-ils essentiels pour votre activité professionnelle ?

Lorsqu’il est question de bâtir la réputation de son entreprise et de développer son activité commerciale, les avis clients représentent un levier central. A travers eux, c’est l’image de l’entreprise qui se joue. Si les clients sont les meilleurs ambassadeurs, leurs avis peuvent déclencher un achat, l’envoi d’un formulaire de contact ou encore un appel. C’est la raison pour laquelle les avis clients doivent être intégrés dans la stratégie marketing d’une entreprise.

Les avis clients constituent un élément déterminant dans la réussite d’une entreprise, ils peuvent soit la faire prospérer soit la mettre dans une position délicate. Incitez vos clients à laisser un avis sur la prestation ou le produit que vous leur avez fourni revêt de multiples avantages.

Renforcement de la confiance des consommateurs

• 92% des Français consultent les avis clients avant de sélectionner une entreprise pour un achat ou un​ service​ ⁽¹⁾
• 66% des consommateurs s’en remettent aux avis clients lorsqu’ils hésitent entre plusieurs prestataire​ ⁽¹⁾
• 79% des Français ont changé leur décision après avoir consulté les avis clients​ ⁽¹⁾
• L’augmentation de la note moyenne obtenue par une entreprise a une influence sur ses ​ ventes​ ⁽³⁾

Amélioration de votre visibilité locale

• Le moteur de recherche Google favorise la visibilité des sites internet disposant d’avis clients, cela est encore plus vrai pour les établissements recevant du public
• Présence renforcée sur les plateformes de recommandation locales

Source précieuse d’amélioration pour les entreprises

• Les entreprises peuvent puiser dans leurs avis clients pour analyser les points d'amélioration
• Mieux comprendre les attentes de leur cible
• Adaptation continue de leurs services aux besoins réels

Impact des avis sur les ventes et les formulaires de contact des sites internet

• Augmentation du taux de conversion grâce aux bons avis
• Réduction significative du temps de décision d'achat
• Renforcement de la crédibilité de vos offres commerciales

Les avantages concrets des avis clients pour votre entreprise

Développer le nombre d’avis clients sur votre site et sur les moteurs de recherche permet d’améliorer sa visibilité et de renforcer la confiance en votre entreprise. Les avis clients visibles sur Google influencent directement votre visibilité . Google considère les retours clients comme un signal de confiance majeur, améliorant votre positionnement dans les résultats de recherche. Les commentaires génèrent naturellement du contenu unique en mots-clés pertinents. Pour cela, encore faut-il avoir un site web pour votre activité.

Une base solide d'avis vérifiés renforce considérablement votre crédibilité en ligne. Les entreprises disposant d'au moins 10 avis récents bénéficient d'une confiance accrue des prospects. Cette réputation en ligne positive influence directement votre potentiel commercial. Il s’agit d’un élément central notamment pour un e-commerce et sa visibilité en ligne .

Les retours d'expérience clients peuvent être une bonne alternative à des études utilisateurs parfois très couteuses pour les entreprises. Ils sont généralement gratuits et permettent à l’entreprise d’évaluer rapidement ce qui a plu aux clients et à l’inverse ce qu’il faut retravailler. Il s’agit d’un très bon moyen pour mieux cerner les attentes des consommateurs et faire évoluer son offre dans ce sens.

Vous l’aurez compris, demander des avis clients est une mine d’information qui sert également le développement commercial de son entreprise.

Comment obtenir efficacement les avis clients ?

La collecte d'avis clients nécessite une approche stratégique. L'envoi d'emails post-achat personnalisés, idéalement 2-3 jours après la transaction, s'avère particulièrement efficace. Pour les commerces physiques, l'utilisation de QR codes placés stratégiquement facilite le partage d'expérience immédiat.

La satisfaction client s'exprime plus naturellement lorsqu'elle est encouragée. Un programme de fidélité bien pensé ou des réductions sur les achats futurs peuvent stimuler les retours, tout en restant dans un cadre éthique et transparent.

Comment intégrer des avis Google sur votre site ?

Pour être efficaces, les avis clients doivent apparaître sur votre site internet et sur les moteurs de recherche . Sur Google, ils inciteront les clients à cliquer vers votre site et si par exemple vous avez un commerce ou un restaurant, une note positive et récente sur votre établissement vous mettra davantage en avant.

Un guide est proposé par Google sur ​ la création d’une fiche d’établissement nouvel onglet ​ si vous n’en n’avez pas encore créé une.

Sur votre plateforme, en les positionnant au bon endroit, ils favoriseront le passage à l’acte des visiteurs.

Pour insérer des avis clients sur votre site, il est nécessaire de :

Gérer la configuration technique de sa plateforme

• Créez un compte Google Business Profile
• Accédez à l'API Google Places
• Générez une clé API dédiée
• Configurez les paramètres de sécurité

Intégration d’un widget ou plugin

• Sélectionnez le format d'affichage approprié
• Personnalisez l'apparence selon votre charte graphique
• Définissez les critères de filtrage des avis
• Testez l'affichage sur différents supports

Comment gérer des avis clients négatifs ?

Obtenir des avis clients est un véritable atout, mais cela peut parfois devenir un problème. Il est donc recommandé de mettre en place une politique de gestion des avis. En effet, les avis négatifs (justifiés ou non) sont un casse-tête pour les entreprises. Que faire de ces avis qui viennent entacher la réputation de la marque ? Bien souvent, le premier réflexe est de vouloir les supprimer, or cela n’est pas toujours possible. Sur Google notamment, il n’est pas possible d’enlever des avis (à moins que ceux-ci ne répondent pas aux critères fixés par ​ Google​ ⁽²⁾ ). La suppression d’avis négatifs ne peut se faire que dans certains cas fixés par Google :

• Harcèlement
• Incitation à la haine
• Contenu offensant
• Langage obscène et grossier
• …

Transformer les critiques en opportunités d'amélioration

La gestion des avis négatifs représente une opportunité unique d'amélioration. Une réponse professionnelle et rapide , idéalement dans les 24-48h, démontre votre engagement envers la satisfaction client . Le ton adopté doit rester constructif, centré sur la recherche de solutions concrètes.

Le suivi régulier de vos évaluations en ligne permet d' identifier les tendances et axes d'amélioration . Un contact personnalisé avec les clients insatisfaits transforme souvent une expérience négative en opportunité de fidélisation. Cette approche proactive renforce votre image de marque et témoigne de votre professionnalisme.

La mise en place d’une politique de collecte d’avis clients et de leur gestion est la clé pour développer son business et la réputation de son entreprise. Et pour accompagner les professionnels dans leur vie entrepreneuriale, Hello bank! Pro propose une offre de compte ​ professionnel​ ⁽⁴⁾ .

Les retours clients constituent un véritable levier de croissance. En intégrant ces recommandations à votre stratégie digitale, vous construirez une relation de confiance durable avec votre clientèle tout en améliorant significativement votre visibilité en ligne.

Les informations communiquées dans cet article sont à titre indicatif et non exhaustives. Il appartient au lecteur de se rapprocher de toute structure d’accompagnement ou tout conseil juridique, fiscal ou comptable pour disposer des informations complètes et précises.

• (1) (​ https://www.guest-suite.com/blog/statistiques-avis-clients-2023 nouvel onglet ​) ↩ Retour au texte
• (2) (​ https://support.google.com/ nouvel onglet ​) ↩ Retour au texte
• (3) (​ https://fr.avis-verifies.com/ nouvel onglet ​) ↩ Retour au texte
• (4) (​ bpifrance-creation.fr nouvel onglet ​) ↩ Retour au texte
• (5) Le compte est destiné à un usage professionnel et est réservé à toute personne morale ou physique majeure capable, résidant et/ou immatriculée en France exerçant son activité sous forme d’entreprise individuelle ou de micro-entrepreneur, EURL, SASU, SELASU, SELEURL et sous réserve d’acceptation par la banque. ↩ Retour au texte