Développer son e-commerce à l’international : les clés

Pourquoi internationaliser son site e-commerce ?

En 2024, l'e-commerce international a généré un chiffre d’affaires global de 175,3 milliards d’euros, en hausse de 9,6 % par rapport à 2023⁽¹⁾. Cette croissance offre aux e-commerçants des opportunités pour étendre leurs activités au-delà des frontières nationales. Cependant, se lancer à l'international nécessite un travail de préparation et la mise en place d’une stratégie. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes essentielles pour réussir l'internationalisation de votre boutique en ligne, en évitant les pièges courants et en maximisant vos chances de succès.​

Vous êtes entrepreneur individuel ou freelance avec une boutique en ligne ? L’internationalisation est une option pour saisir des opportunités de croissance à l’étranger.

Mais avant de vous lancer, vérifiez que vous avez une boutique en ligne optimisée, voire déjà performante sur votre marché national.

Voici les principales raisons pour lesquelles vous pourriez envisager d'internationaliser votre activité :

• Accéder à de nouveaux marchés : Vous touchez une nouvelle audience, élargissez votre base client et découvrez des besoins spécifiques qui correspondent à vos produits.
• Augmenter votre chiffre d'affaires : L’exportation en ligne ouvre des opportunités supplémentaires de ventes. Certains produits peu populaires en France peuvent avoir du succès ailleurs.
• Limiter votre dépendance au marché national : Diversifier vos marchés permet de réduire les risques liés aux crises économiques ou à la saturation du marché local.
• Écouler efficacement vos stocks : En vendant à l'étranger, vous pouvez mieux gérer vos stocks et éviter le surplus de produits invendus.
• Identifier de nouvelles tendances : Tester différents marchés vous offre un aperçu des préférences des consommateurs étrangers, utile pour adapter votre offre.

Préparer votre expansion internationale : les étapes essentielles

Adapter son site e-commerce pour l’international

Pour réussir à l’étranger, vous devez adapter votre boutique en ligne aux exigences et aux spécificités des différents marchés ciblés⁽²⁾ :

• Nom de domaine adapté : modifiez l'extension de votre nom de domaine pour mieux cibler vos marchés internationaux (.com pour l’international, .eu pour l’Europe, .cn pour la Chine, etc.). Cela facilitera votre référencement local et augmentera votre visibilité. Autres possibilités : vous pouvez utiliser des sous-domaines (ww.fr.site.com) ou des dossiers par langues (www.site.com/fr).
• Traduction du site : traduisez votre site pour gagner la confiance des internautes étrangers. Pour cela, il est indispensable d’identifier les mots-clés en lien avec votre business qui sont effectivement recherchés dans le pays que vous ciblez. Vous pouvez aussi utiliser des traducteurs professionnels pour garantir une traduction précise et optimisée pour le référencement (SEO).
• Gestion des devises : affichez les prix dans la devise locale du pays visé. Des plateformes comme WordPress ou Shopify facilitent la conversion grâce à des plug-ins simples à configurer.
• Adapter le design et la navigation : personnalisez l'apparence de votre site en fonction des pratiques culturelles et des habitudes de navigation spécifiques à chaque pays. Placez les éléments de réassurance bien en évidence (sécurité des paiements, conditions de retour, contact local, avis) pour rassurer et convertir les visiteurs.
• Respect des législations locales : chaque pays a ses propres règles concernant les données personnelles, les retours, les remboursements et le droit de rétractation. Veillez à rédiger vos Conditions Générales de Vente (CGV) selon la législation du pays ciblé. Pensez aussi à vérifier les réglementations spécifiques, comme les droits de douane ou les taxes locales. Cela vous évitera des litiges juridiques.

Logistique et livraison : essentiel pour un e-commerce international

Lorsque vous vendez à l’international, la logistique devient centrale. Elle influence vos coûts, vos marges et la satisfaction client.

Dans la zone euro, les colis circulent facilement. Hors de l'Union européenne, la gestion devient plus complexe. Vous devez décider qui règle les frais de douane⁽³⁾ :

• Soit vous faites payer ces frais à votre client (DAP ou Delivered at place),
• Soit vous intégrez ces coûts dans votre prix de vente (DDP ou Delivered duty paid).

Dans tous les cas, vous devez remplir des documents douaniers (CN22 ou CN23)⁽⁴⁾. De plus, pensez à souscrire une assurance pour couvrir les risques de perte ou de dommages.

A noter également : chaque pays applique ses propres règles d’expédition. Pour simplifier ces démarches, appuyez-vous sur des plateformes en ligne spécialisées (Sendcloud, Packlink Pro, Boxtal).

Enfin, choisissez soigneusement vos partenaires logistiques (Chronopost, Colissimo, UPS, FedEx, DHL) pour garantir une livraison rapide à moindre coût. Gérez efficacement les retours, précisez clairement vos conditions sur votre site et soyez transparent sur les frais associés pour éviter tout malentendu avec vos clients.

Adapter les processeurs de paiement aux différents pays

Pour réussir à l’international, il faut proposer les bons moyens de paiement. Chaque pays possède ses propres préférences.

Étudiez précisément le marché ciblé avant de choisir vos solutions. Par exemple :

• Aux États-Unis et au Royaume-Uni, les paiements par carte bancaire sont très répandus.
• En Allemagne, aux Pays-Bas et en Suède, les clients préfèrent les virements bancaires (comme SOFORT, iDEAL).
• En Italie et en Espagne, les cartes prépayées et solutions comme PayPal sont populaires.

En sélectionnant des plateformes qui proposent des moyens de paiement locaux, vous améliorez l'expérience d’achat et limitez les abandons de panier.

Financer et gérer son activité internationale avec Hello bank! Pro

Pour gérer votre activité à l'étranger, choisissez un partenaire bancaire fiable. Hello bank! Pro vous propose un compte professionnel adapté aux réalités des entrepreneurs exerçant leur activité professionnelle à l'international.

Les paiements auprès de fournisseurs internationaux sont facilités : vous pouvez ajouter un bénéficiaire étranger directement depuis l’application ou votre espace client sur le site hellobankpro.fr. Tous vos virements internationaux émis dans la devise locale du compte de votre bénéficiaire sont gratuits (hors frais de change). Vos virements SEPA instantanés sont également inclus.

Par ailleurs, lors de la facturation de vos clients internationaux, pensez à :

• Indiquer clairement la devise utilisée et le taux de conversion applicable.
• Intégrer les éventuels frais liés à la conversion des devises.
• Utiliser un logiciel de facturation adapté pour gérer facilement les transactions multidevises.

N’oubliez pas les éventuelles démarches administratives nécessaires à votre activité à l'étranger. Vous devrez parfois :

• Déclarer votre activité auprès des autorités locales.
• Vérifier vos obligations fiscales et douanières spécifiques au pays.
• Adapter votre statut juridique, si nécessaire.

Selon votre projet, vous pouvez aussi envisager de vous installer plus concrètement à l’étranger. Cela peut passer par⁽³⁾ :

• L'ouverture d'une filiale pour gérer directement votre activité locale.
• La création d'une succursale pour une présence simplifiée à l’étranger.
• Une association stratégique (joint-venture, GEIE ou Groupement Européen d'Intérêt Économique) avec une entreprise locale pour faciliter votre entrée sur le marché.

Les erreurs à éviter pour réussir votre internationalisation

Vous souhaitez développer votre activité à l’international ? Voici les erreurs fréquentes à éviter :

• Ne pas adapter votre produit ou votre site : Votre offre doit correspondre aux attentes du marché local. Traduisez correctement votre site et adaptez les visuels à la culture locale.
• Ignorer les différences culturelles : Respectez les pratiques commerciales, couleurs et symboles locaux, ainsi que les habitudes spécifiques de communication. Un détail négligé peut compromettre vos ventes.
• Sous-estimer les coûts logistiques : Livrer à l’étranger coûte souvent plus cher. Anticipez les frais d’expédition, les éventuels frais de douane et choisissez des partenaires fiables et rapides.
• Proposer des moyens de paiement inadaptés : Chaque pays privilégie des moyens de paiement spécifiques. Renseignez-vous et intégrez ces solutions pour éviter les abandons de panier.
• Se lancer dans plusieurs pays simultanément : Développez-vous progressivement, pays après pays. Vous maîtriserez mieux vos coûts et la gestion opérationnelle de votre activité.

Pour conclure, réussir son activité e-commerce à l'international implique d’y aller étape par étape. Analysez chaque marché, adaptez votre offre et vos processus, et faites-vous accompagner par les bons partenaires. Vous avancerez ainsi sereinement et assurerez à votre société un développement solide à l'étranger.

Les informations communiquées dans cet article sont à titre indicatif et non exhaustives. Il appartient au lecteur de se rapprocher de toute structure d’accompagnement ou tout conseil juridique, fiscal ou comptable pour disposer des informations complètes et précises.

• (1) fevad.com ↩Retour au texte
• (2) bpifrance-creation.fr ↩Retour au texte
• (3) entreprendre.service-public.fr ↩Retour au texte
• (4) douane.gouv.fr ↩Retour au texte