Que faire en cas de perte du code secret de ma carte bancaire professionnelle ?

En cas de perte du code secret de votre carte bancaire professionnelle, vous pouvez demander sa réédition en contactant la Hello Team Pro.

A l'issue de votre demande, vous obtenez votre code secret par SMS en suivant la procédure suivante :

  1. Réception d’un SMS vous invitant à renseigner une clé d'activation ;
  2. Connexion à votre messagerie sécurisée depuis votre Espace Client hellobankpro.fr ou depuis votre application Hello bank!* afin de récupérer cette clé d'activation ;
  3. Transmission de la clé d’activation, en réponse au SMS préalablement reçu (attention : seule la clé doit figurer dans ce SMS, n'y écrivez pas d'autres mots) ;
  4. Votre code secret de carte bancaire vous est alors immédiatement transmis par SMS.


*Disponible sur IOS (Version 10.3 et ultérieure) et Android (version 4.4 et ultérieure). Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet.

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